Nos Maisons de la Métropole de Lyon ont besoin de vous pour : - assurer l'accueil physique et téléphonique des usagers, - assurer une médiation entre l'usager et l'institution : faire exprimer et analyser la demande de l'usager ; analyser et pré-évaluer les situations des usagers pour permettre une orientation adaptée, repérer les urgences ; réorienter si nécessaire vers les partenaires adaptés ; apporter un conseil et/ou une aide pratique pour les démarches administratives et des renseignements sur le contenu des prestations fournies ; être médiateur lors de rencontre entre l'usager et l'administration, - intervenir dans l'accompagnement et/ou la constitution de dossiers (RSA, impayés de loyers, procédure d'expulsion, FSL, FSE, informations préoccupantes, APA, MDMPH) : conduire des entretiens administratifs ; accompagner aux démarches dématérialisées notamment pour l'accès au droit (mise à jour de dossiers CAF, Toodego ) ; aider à la complétude de dossiers (en format papier ou numérique) ; rechercher des informations ; conseiller et orienter les usagers, - gérer les plannings et les agendas : tenir le ou les agenda(s) des professionnels, - contribuer au fonctionnement et à l'optimisation de l'accueil des usagers : coordonner les plannings de fonctionnement de l'accueil afin d'assurer la continuité de service, réguler, prioriser les situations en cas d'absence de travailleurs sociaux ; optimiser l'accueil des nouveaux arrivants AMS ; participer à l'évolution de l'accueil notamment numérique (avec de nouveaux outils numériques (GéOriente, ) ; effectuer le suivi et l'analyse statistique des données de l'accueil, - assurer une assistance à la réalisation de dossiers, de projets, d'études : rédiger des notes et comptes-rendus ; rechercher des documents et des informations diverses et les mettre à disposition des équipes d'accueil ; participer à des groupes de travail, - participer à la création ou à l'amélioration des outils de gestion, logiciels : saisir des éléments dans différents outils informatiques ; réaliser des états, requêtes et tableaux de bord et les mettre à jour, - réaliser l'instruction de dossiers relatifs aux RSA, FSL, FSE, - classer et archiver en respectant les procédures d'archivages, - assurer un suivi administratif et logistique au titre du service ressources et moyens : diffuser ou contribuer à la diffusion d'informations ou de documents de présentation (passer des commandes de documentation, alimenter les présentoirs d'information et de communication, assurer l'affichage à l'extérieur de la MDML, et à l'accueil ou en salle d'attente) ; réserver des ressources ou des espaces de travail pour les professionnels (box d'entretien, véhicules).