Description du poste : Dans le cadre d'une prestation de support utilisateurs au sein d'un grand groupe vous intervenez en support de niveau 1 sur des incidents et demandes orientés bureautique et applicatifs. Vos missions Réceptionner et qualifier les sollicitations des utilisateurs à distance (téléphone, mail, portail Enregistrer et suivre les tickets dans l'outil de ticketing Résoudre les incidents N1 (bureautique et applicatif Escalader aux équipes N2/N3 si nécessaire avec un diagnostic complet Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution Garantir la satisfaction utilisateurs Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances Alerter en cas d'incident critique ou de dossier sensible. Description du profil Formation technique (informatique, systèmes, réseaux ou maintenance 1 an d'expérience minimum en support utilisateurs / helpdesk -Bonnes capacités d'analyse et de résolution de problèmes -Sens du service et esprit d'équipe -Rigueur, réactivité et autonomie. Vous vous reconnaissez ? Rejoignez nous Nous sommes signataire de la « Charte de la Diversité Nous valorisons l'accessibilité de nos offres à tous profils et véhiculons avec force les valeurs d'égalité, d'équité et de diversité dans nos procédures de recrutement. Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.