POSTE : Expert Technique Service Client H/F DESCRIPTION : Ce que nous vous proposons Rattaché(e) au Département Services Client de Savoye Advanced Software, vous secondez le Responsable Maintenance Division en prenant en charge la résolution de dossiers pointus. Vos missions - En étroite collaboration avec le Responsable maintenance, vous prenez en charge le traitement des incidents de fond dans un objectif de résolution préventive et corrective. - De conseiller, former et assister les ingénieurs-maintenance à la résolution des incidents en apportant son appui technique et ses connaissances. - Possibilité de piloter l'équipe maintenance sur du travail de fond ou des sujets précis. - Apporter un appui aux équipes dans le cadre de tests, de validation de solutions ou de méthodologie de résolution. - Réunir et coordonner les cellules de crise en cas de besoin regroupant les acteurs de l'entreprise nécessaires à la résolution du problème. Est garant du travail et du résultat du travail de la cellule de crise. Solliciter si besoin les services compétents pour monter un groupe-projet visant à solutionner l'incident et en assure le management transverse jusqu'à la résolution de l'incident. - Participer aux réunions de passage des dossiers L'expert Technique C, Java/J2EE Maintenance : - Participe aux réunions de passage des dossiers - Déclenche et/ou dispense les formations techniques adaptées au besoin du service. - Participe au développement d'outils internes et à la diffusion des bonnes pratiques de résolution, de la documentation technique. - Assure la gestion des patchs /correctifs effectués afin de faire diminuer les récurrents - Valide le transfert de dossier en cas de litige PROFIL : Votre passeport pour nous rejoindre De formation supérieure en informatique et/ou logistique, vous disposez d'une expertise métier et de compétences techniques dans le domaine de nos solutions WMS / WCS. Vous avez minimum 5 ans d'expérience sur un poste similaire. Vous êtes reconnu(e) pour vos compétences managériales, votre méthodologie à la résolution des incidents, rigueur. Vous avez des connaissances du langage C et Java et/ou de PLSQL, de la plateforme J2EE et d'un des serveurs d'applications suivants : JBOSS, WEBSPHERE Base de données (Oracle si possible). Vous ferez la différence parce que : Vous avez un fort sens du service client, sens du travail en équipe, esprit d'initiative, capacité à travailler en mode collaboratif avec différents services et des aptitudes à transmettre ses connaissances. Vous avez le sens de la communication aussi bien en interne que face aux clients. Vous êtes autonome, vous avez un esprit d'initiative, le sens de l'organisation et une bonne gestion du stress. Vous parlez impérativement l'anglais. Nous vous offrons * Une rémunération fixe * Une mutuelle * Des tickets restaurant et une prise en charge de vos titres de transport à hauteur de 50 % * Télétravail 2 jours par semaine. Vous venez de nous envoyer votre candidature, voici ce qui va se passer : * Si votre candidature est retenue, nous nous engageons à revenir vers vous sous 5 jours * Notre chargé de recrutement vous appellera pour faire connaissance et pour échanger sur vos attentes lors d'un entretien téléphonique * Votre profil nous plaît ! Nous planifions un premier entretien avec votre N+1. * Nous revenons vers vous dans un délai rapide pour vous tenir informé de la suite. A votre arrivée chez Savoye Vous bénéficierez d'un parcours d'intégration vous permettant de découvrir et appréhender au mieux Savoye, sa culture, son activité, ses métiers, vos interlocuteurs internes afin de posséder les clefs de la réussite de votre prise de poste