Dans le cadre de vos fonctions, vos missions principales seront les suivantes : Pilotage du Business : - Mettre en œuvre la politique Retail de Guerlain et veiller à latteinte des objectifs fixés - Être partie prenante dans la construction et latteinte des objectifs - Analyser et maitriser le business et les KPI's associés, assurer les reportings vers le top management - Être force de proposition dans lélaboration de plans dactions, de challenges et de partenariats en fonction des priorités et de lactivité - Analyser lenvironnement concurrentiel et travailler le réseau environnant à la Boutique dans le but didentifier des leviers de business Supervision de la Relation client : - Faire du client une priorité du magasin, développer une expérience client unique et mémorable et un service irréprochable - Faire appliquer la méthode de vente Guerlain - Suivre et piloter les KPIs clients : base clients, recrutements, qualification, questionnaire de satisfaction, clienteling - Connaître et entretenir une relation privilégiée avec les clients VIC du magasin - Représenter la Maison lors de tous les événements In-store et Out-Of-Store où tout client serait présent Gestion et Management : - Suivre scrupuleusement les recrutements en cours, élaborer le parcours dintégration de vos nouveaux collaborateurs dans le respect des valeurs de Guerlain - Assurer un climat de confiance dans léquipe par un management de proximité à travers notamment les briefs, les points individuels et les réunions déquipe - Définir les objectifs individuels/équipe(s), évaluer les performances, identifier les besoins en formation et suivre le parcours de formation de chacun - Accompagner vos équipes par le coaching et le training, tout en garantissant un développement continu de leurs compétences individuelles et collectives - Piloter les différents budgets (Intérim, fonctionnement, etc.) - Veiller au respect des procédures et règles de fonctionnement au sein du point de vente (caisse, gestion des stocks, audits, etc) - Assurer le suivi des opérations de maintenance gérées par le coordinateur opérations - Travailler en étroite collaboration avec les équipes siège (coordinateur opérations, trade marketing, merchandising, retail performance, équipe Spa internationale, etc.) - Faire respecter limage de la Maison (tenue et propreté de la Boutique, présentation des équipes, accueil client) - Participer à la mise en place du merchandising avec les fonctions supports, être force de recommandation