Vos principales missions seront les suivantes : - instruire les demandes hors catalogue des directions utilisatrices en prenant en charge la rédaction d'un cahier des charges fonctionnel et technique (pour les centres d'appels, les accueils téléphoniques et la gestion des SVI), - assurer la veille technologique pour être force de proposition sur les évolutions à apporter à l'offre de téléphonie fixe (évolutions de versions ou d'outils), - garantir la continuité de service des équipements utilisateurs Télécom (pilotage opérationnel de la prestation du sous-traitant de proximité), - être l'interlocuteur privilégié des centres d'appel ou d'accueil, - réaliser les configurations sur le serveur SVI (VAA) du centre d'appel (CAA et CCS) et du serveur d'enregistrement des appels (NICE), - rédiger les documentations techniques des équipements destinées aux chargés d'interventions et aux utilisateurs, - contribuer à tout projet technique ou fonctionnel ayant un impact sur la téléphonie fixe, - piloter le stock de matériel Télécom et faire établir les devis de réassort ; piloter les licences, - participer aux COPILs et COTECHs du marché de téléphonie fixe, - réaliser l'étude, la configuration et l'installation de systèmes d'affichages dynamiques, - assurer la formation des utilisateurs aux outils de téléphonie (SVI, centres d'appel), - assurer un reporting régulier auprès des gestionnaires de production. Vous pourrez également être amené à participer à l'élaboration et au suivi du budget de votre périmètre. Si ces missions vous intéressent, n'hésitez pas à candidater !