POSTE : Responsable Qualite Satisfaction Client H/F DESCRIPTION : STEF recherche pour ses filiales de Niort, Transport et logistique, basées à La Crèche (79), un Responsable Qualité et Satisfaction Clients H/F. Votre rôle ? Rattaché(e) au Directeur de Filiale et membre du Comité de Direction vous animez le système de management de la Qualité et de la Sécurité Alimentaire. Vous assurez également l'animation de la démarche de satisfaction client. Pour vous aider dans vos missions, vous êtes le manager d'une équipe de 9 collaborateurs. Vos principales missions seront les suivantes : Volet Qualité / HSA * Vous animez, le système de management par la qualité et la démarche d'amélioration continue sur vos filiales (ISO 9001- ISO 50001 - IFS). Vous réalisez les audits internes & externes, analysez et suivez les non conformités. * Vous animez les indicateurs de qualité (taux de litiges, taux de satisfaction, taux d'emballage) ainsi que les plans d'actions associés. * Vous garantissez la sécurité des consommateurs et le maintien des standards sanitaires Stef (Plan de Maîtrise Sanitaire) * Vous contribuez à sensibiliser / former à la culture qualité l'ensemble des collaborateurs ainsi qu'à la démarche de prévention et de sécurité. Le poste, très opérationnel, nécessite un réel goût pour le terrain. Volet Amélioration Continue : * Vous analysez l'ensemble des récurrences, litiges et mettez en place les outils et actions de résolution de problèmes, partagés avec les équipes * Vous effectuez les revues de processus et accompagner à leur mise en performance * Vous participez aux instances de pilotage de la filiale. * A terme, vous serez amené(e) à déployer la démarche de lean management. Volet Satisfaction client : Vous animez hiérarchiquement un Responsable Customer Service et son équipe qui veillent au niveau de satisfaction et à la confiance du client par des actions d'anticipation, de résolutions de problèmes et d'amélioration continue. A ce titre : * Vous promouvez et sécurisez l'application des promesses client et des piliers de la charte de la confiance dans la relation aux clients externes, dans un contexte de transformation de nos customer service au sein du Groupe. * Vous suivez et analysez les insatisfactions et réclamations clients et mettez en oeuvre les plans d'action associés La différence STEF ? * Intégrer des sites à taille humaine et des équipes engagées et orientées satisfaction clients * Votre expérience au sein de STEF débutera par un parcours d'intégration. Il vous permettra de vous familiariser avec notre activité et son fonctionnement, afin de mieux appréhender vos futures missions (observation de l'activité des conducteurs, de l'exploitation, du service client). * Au-delà de l'expertise métier, vous intégrerez une entreprise tournée vers le développement des hommes grâce à ces multiples opportunités internes mais également une entreprise soucieuse de son empreinte sociale avec un programme ambitieux, Mooving Green. * Vous évoluerez dans un groupe dont la priorité est de promouvoir l'égalité des chances et le bien-être de ses équipes. PROFIL : Votre profil ? * De formation supérieure dans le domaine de la Qualité Hygiène Sécurité Environnement (QHSE), vous justifiez d'une expérience réussie sur un poste similaire, dans le domaine du transport / logistique ou dans l'agro-alimentaire. * Votre capacité d'influence et d'écoute, votre rigueur vous permettront de mener à bien vos sujets de manière transverse. * Vous avez une forte sensibilité à la satisfaction client. * Votre esprit d'analyse et capacité à être force de proposition, votre sens de l'organisation, et votre autonomie seront autant d'atout pour réussir dans cette fonction très opérationnelle.