Dans le cadre de la saison touristique, nous recherchons un(e) stagiaire pour rejoindre notre équipe de réception au sein de notre camping 5 étoiles. Missions et responsabilités Au cœur de la relation client, vous participerez activement au bon fonctionnement de la réception. À ce titre, vos missions seront les suivantes : Accueil et relation client · Accueil physique et téléphonique de la clientèle (française et internationale) · Gestion des arrivées et des départs (check-in / check-out) · Accompagnement des clients tout au long de leur séjour · Gestion des demandes, réclamations et suivi de la satisfaction client Réservations et administratif · Traitement des demandes de réservation (téléphone, e-mail, internet) via le logiciel Inaxel · Mise à jour des disponibilités et suivi des dossiers clients · Encaissements et facturation · Participation à l’organisation administrative de la réception Conseil et vente · Présentation des hébergements (mobil-homes, emplacements) et des services du camping · Vente de services annexes (locations, activités, options de séjour) · Conseil sur les activités touristiques locales et partenaires Missions complémentaires (selon profil et besoins) · Participation à la communication digitale (réseaux sociaux, e-réputation) · Contribution à l’amélioration de l’expérience client · Mise à jour de supports d’accueil (affichage, informations touristiques) Objectifs du stage · Découvrir le fonctionnement d’une réception en hôtellerie de plein air · Développer vos compétences en relation client et en vente · Apprendre à travailler en équipe dans un environnement dynamique · Gagner en autonomie et en prise d’initiative · Vivre une expérience professionnelle enrichissante et formatrice · Dynamique, motivé(e) et doté(e) d’un excellent sens du relationnel · Sens du service client et esprit d’équipe · Organisation, rigueur et polyvalence · À l’aise avec les outils informatiques (internet, Pack Office) · La maîtrise de l’anglais est requise (une autre langue est un plus)