nous recherchons un Technicien Support Réseaux pour assurer le support utilisateur et le suivi des demandes liées aux infrastructures réseaux. MissionsSupport utilisateurs Réceptionner et traiter les demandes liées aux services réseaux Analyser et qualifier les besoins techniques Reformuler les demandes de manière claire et structurée Conseiller les utilisateurs sur les solutions et services disponibles Coordination & suivi Traduire les besoins en demandes techniques exploitables Coordonner avec les équipes d?exploitation (NOC) et les prestataires Assurer le suivi des demandes jusqu?à leur résolution Faire le lien entre les utilisateurs et les équipes techniques Gestion des tickets Suivre l?avancement des tickets et relancer si nécessaire Informer les utilisateurs de l?état d?avancement Valider la bonne prise en compte et résolution des demandes Garantir la qualité du traitement Documentation Rédiger et maintenir les procédures internes Mettre à jour les bases de connaissances et référentiels techniques