Référence CSP: O002250/822000113 DESCRIPTION DE LA MISSION PRINCIPALE Accueillir et renseigner téléphoniquement les usagers de l'Agglomération du Saint-Quentinois Identifier la demande, la transmettre aux services concernés et assurer le suivi Adopter une démarche proactive envers les usagers (informer sur les services, les actions de la collectivité...) Assister le superviseur dans ses missions DESCRIPTION DES MISSIONS - Recevoir les appels et pratiquer une écoute active - Analyser et formuler la demande de l'usager - Retranscrire les demandes en temps réel sur le logiciel dédié, les transmettre aux services concernés ou rediriger vers le partenaire, la collectivité concernée - Traiter les relances auprès des services - Alerter le superviseur sur les demandes/réclamations sensibles ou complexes - Apporter la réponse à l'usager - Rédiger des courriers et tâches administratives