Au cœur de la croissance de l'entreprise, notre Digital Factory (DF) conduit avec agilité une démarche permanente d'amélioration de nos solutions web. En contact régulier avec l'ensemble de nos filiales, elle est à l'affût des innovations au service de la marque Raja. Les meilleurs atouts de l'équipe sont sa curiosité, sa réactivité, sa connaissance client digitale et sa philosophie « test and learn ». Le pôle CRO a pour mission de comprendre les attentes, les comportements et les perceptions de nos utilisateurs pour participer à la conception et optimiser leurs expériences digitales. En tant que Chef/Cheffe de Projet Expérience Client Digital, vous contribuez à l'amélioration continue du parcours utilisateurs sur les sites e-commerce du groupe dans un contexte multi-pays et multi-enseignes. Ainsi, vos missions principales seront les suivantes : - Analyse de l'expérience client - Suivi des indicateurs clés (satisfaction, utilisabilité, friction) et contribution aux dashboards. - Analyse des retours clients pour identifier irritants et leviers d'optimisation. - Appui via outils UX (Contentsquare, GA) et analyse sémantique. - Restitution des insights aux équipes internes (produit, UX, marketing, CRC.). - Projets Groupe & coordination internationale - Accompagnement au déploiement des projets CX Groupe (rebranding, enquêtes, études.). - Coordination entre équipes centrales et filiales. - Soutien opérationnel sur les chantiers stratégiques (ex : Growth Hacking). - Outils & amélioration continue - Gestion opérationnelle des outils d'écoute (Qualtrics, Avis Vérifiés, Livehelp). - Mise en place de nouveaux dispositifs (Q&R produits, automatisation, chat.). - Optimisation des process de collecte et traitement des feedbacks. - Veille sur les pratiques CX digitales. - Communication & valorisation des insights - Animation de la communauté CX Groupe. - Diffusion des bonnes pratiques et harmonisation des standards. - Valorisation des résultats auprès des équipes et directions. - Production de supports synthétiques pour les bilans CX. - Réalisation de benchmarks CX. Formation Bac+5 en école de commerce ou Master 2 en marketing digital, e-commerce ou UX, avec expérience en projets CX. Maîtrise des outils : Qualtrics, Avis Vérifiés, Trustpilot, Google Analytics, Contentsquare, JIRA, solutions de chat/chatbot. Expérience en B2B et en e-commerce indispensables, connaissance des méthodes agiles. Français et anglais courant indispensables pour collaborer avec les filiales. Qualités : sens du client, esprit d'analyse, rigueur, autonomie, capacité à convaincre et à travailler en équipe. Convaincu(e) que vous êtes la bonne personne pour ce poste ? Ne tardez plus, postulez au plus vite à cette annonce !