Référence CSP: O083250/625001943 - Gère des tickets de demandes des usagers. - Référent technique auprès des assistants techniques en charge de l'instruction des tickets. - Gestionnaire du processus (ITIL) de gestion des demandes et de gestion des incidents. - Pilote du suivi opérationnel et des techniciens de support de la cellule - Prise en charge et instruction des tickets sur l'outil, en faire une pré-qualification, la transmettre au service concerné et en suivre le traitement de bout en bout jusqu'à la communication de la décision à l'utilisateur - Gère les processus de gestion des demandes et des incidents dans l'outil technique : analyse des données techniques : workflows, groupes de traitement, messages - Gère les connaissances stockées permettant aux assistants techniques de traiter les demandes - Prépare et anime les comités techniques et de suivi opérationnel - Participe à l'amélioration continue de la mission « centre de service » - Production des statistiques et tableaux de bord pour la Direction - Gère le référentiel lié aux règles d'attribution des équipements.