Espace-Freelance, réseau de consultants indépendants, recherche pour l?un de ses clients directs : un Service Delivery Manager (H/F) ? Niort    Mission à pourvoir en régie sur Niort   Présence sur site : 3 jours / semaine Compétences obligatoires : Connaissance RGDP et satisfaction client   Votre mission : Planification et suivi des livraisons des projets. Coordination entre les équipes de développement, les équipes opérationnelles et les clients. Suivi des délais, du budget, et des indicateurs de performance (KPIs). Identification et gestion des risques liés à la livraison. Agir comme le principal point de contact pour les clients ou les parties prenantes pendant la phase de livraison. Établir et maintenir une communication régulière avec les clients pour s'assurer que leurs besoins sont satisfaits. Garantir la satisfaction des clients en répondant à leurs attentes et en résolvant rapidement leurs problèmes. Superviser les équipes techniques (développeurs, ingénieurs, QA, etc.). Faciliter la collaboration entre différentes équipes ou départements. Résoudre les obstacles ou blocages (impasses techniques ou organisationnelles) pour maintenir le flux de travail. S?assurer que les méthodologies (comme Agile, Scrum, ou DevOps) sont bien appliquées. Suivre les standards de qualité et les bonnes pratiques. Améliorer en continu les processus pour optimiser les performances des équipes. Gérer ou superviser les outils utilisés pour la gestion des livraisons (Jira, Confluence, Trello, etc.). S?assurer que l?infrastructure technique ou logicielle est prête pour les mises en production. Fournir des rapports réguliers sur l?état des livraisons (progression, risques, ajustements nécessaires). Définir et suivre les KPIs comme le taux de réussite des livraisons, les SLA (Service Level Agreements), ou les temps d?arrêt. Anticiper et résoudre les incidents liés à la livraison ou au déploiement. Mettre en place des plans de contingence en cas de problèmes imprévus. Analyser les retours d?expérience après chaque projet (post-mortem ou rétrospective). Proposer des améliorations pour les livraisons futures, que ce soit dans les processus, les outils ou la gestion des équipes. S?assurer que les projets restent dans les limites du budget. Optimiser les coûts sans compromettre la qualité. Former ou encadrer les membres des équipes pour améliorer leurs compétences et leur efficacité. Créer une culture de collaboration et d?excellence au sein des équipes.     REF : EFP/OPPAZ/ODVB