Dans le cadre de vos fonctions, vous serez en charge de : L?installation et la garantie du bon fonctionnement des équipements informatiques (applications, matériels et périphériques) liés au poste de travail La maintenance (à distance ou sur site) de ces équipements Gestion et au suivi du parc informatique à jour (suivi de l'évolution des équipements et contrôle de la conformité avec les référentiels) Traitement des demandes de services et incidents (via un système de ticket) à savoir : leur enregistrement, traitement et classification selon la procédure interne par le biais d'un outil dédié Diagnostic auprès des différents interlocuteurs pour tenter de résoudre les incidents en s'appuyant sur une base de connaissance ou le retour d'expérience Aide à la prise en main des équipements et logiciels installés