RESPONSABILITÉS : En tant que Chef d'Atelier en Matériel Informatique H/F, vous êtes le garant du bon fonctionnement du Service Après-Vente. À ce titre, vous pilotez l'activité dans le respect des exigences légales, des contraintes des constructeurs et éditeurs, tout en optimisant les délais et les coûts. Vos principales missions sont les suivantes : Accueil et relation client • Assurer un accueil client exemplaire • Offrir une expérience fluide en proposant des solutions sur mesure • Suivre les indicateurs de satisfaction client et intervenir en cas de litige • Etre au fait des différents dossiers SAV afin d'en garantir les délais de traitement • Transmettre un reporting régulier à la Direction Gestion des stocks et suivi logistique • Gérer l'approvisionnement et traiter les entrées/sorties des pièces (inventaires, fiabilité) • Superviser les affectations • Contrôler la gestion des stocks • Veiller à une maintenance optimale des équipements et du matériel • Etre garant(e) de la qualité, les coûts et les délais de réparation Management opérationnel • Encadrer, animer et accompagner une équipe de techniciens • Intervenir comme support commercial et informer les clients sur les différents services SAV et offres disponibles • Assister l'équipe dans l'optimisation des opérations et identifier les axes d'amélioration • Veiller à la bonne exécution des priorités et au respect des standards de qualité • Assurer la formation technique et opérationnelle des nouveaux techniciens Processus et optimisation • Définir, formaliser les bonnes pratiques • Proposer des évolutions de procédures SAV • S'assurer de leur application auprès de l'équipe • Identifier tout dysfonctionnement lié aux outils utilisés et en informer la Direction • Effectuer une veille technologique sur les produits informatiques PROFIL RECHERCHÉ : Vous êtes le profil idéal, si vous êtes : • Manager dans l'âme, aimez encadrer une équipe, la faire évoluer, la motiver au quotidien et en avez l'expérience • Titulaire d'une formation en Informatique (minimum Bac +2) ou autre cursus technique • Organisé(e), savez structurer une activité, planifier des interventions et gérer les priorités avec méthode • Réactif(ve) et adaptable, vous analysez rapidement les besoins clients pour apporter des solutions concrètes et personnalisées • Technophile, vous maîtrisez les produits informatiques et restez à l'affût des évolutions du secteur • Exigeant(e) et orienté(e) service client, vous connaissez les standards de qualité d'un service SAV et appliquez rigoureusement les règles et procédures en vigueur Ce poste est fait pour vous !