Le programme vise à établir un Modèle Opérationnel Cible (TOM) unifié pour les activités de Gestion des Incidents Majeurs, des Problèmes et des Changements IT (IPC) dans le monde entier, dans le but d'améliorer la Qualité de Service (QoS). Une approche par phases a été adoptée pour passer de modèles divers et hétérogènes (modèles Globaux/Pays) à un modèle IPC Global harmonisé. Suite à une mise en ?uvre réussie en UE et en Asie en 2023/2024, l'accent sera mis en 2025 sur le déploiement du modèle pour le périmètre français (avril 2025) et le périmètre Global/Asia RDC (juillet 2025). Les services couvriront la gestion de deux flux de programme : Flux FR Flux CG Flux FR (6 janv. 2025 - 30 avr. 2025) L'objectif est de mettre en ?uvre les pratiques IPC cibles définies sur le périmètre FR dans toutes les entreprises concernées d'ici le 1er avril 2025. Cela comprend : L'initiation de la phase de mise en ?uvre La gestion des activités de gestion de projet, la coordination des membres du flux et les rapports pertinents La gestion des parties prenantes et le soutien aux activités de communication et dechangement L'organisation et le suivi du support post-mise en service jusqu'à la fin avril L'alignement avec le parcours global de transformation La réalisation d'activités supplémentaires si nécessaire pour assurer une mise en ?uvre des pratiques IPC en temps voulu, budgétée et dans le périmètre défini La contribution à la gouvernance du programme