Descriptif du poste: Au sein de la cellule service clients/utilisateurs constitué de 3 personnes, vous prenez en charge le parcours client dans l'utilisation du site internet dédié à la gestion des demandes de financement (LLD, LOA, Crédit). Vos missions au quotidien au travers de l'outil SalesForce: 1. Volet Service client * Vous traitez les mails ou appels des clients (particuliers ou partenaires professionnels) rencontrant des difficultés dans l'utilisation du site, * Vous apportez la solution technique au client pour qu'il finalise son dossier * En cas de besoin vous intervenez manuellement dans le système pour aider le client dans sa démarche * Surveillez l'avancement des dossiers dans les étapes du process (identification des dossiers en standby à J+2) * Vous relancez les utilisateurs pour qu'ils finalisent leur dossier 2. Volet KeyUser - coordination interne * Vous répertoriez les points de blocage des utilisateurs (dossier bloqué, PJ non chargées, ...) * Vous coordonnez avec les services concernés (compliance, IT, commerce, ...) les actions pour solutionner les problématiques récurrentes * Vous renseignez les tickets JIRA pour les sujets nécessitant une amélioration technique informatique * Vous animez les points hebdo faisant état des blocages * Vous mettez en place des KPI et alertes pour identifier les bugs récurrents nécessitant des développements * Vous alimentez un référentiel blocage servant à la montée à compétence de tous Profil recherché: Issu.e d'une formation Bac +2 minimum en commerce, vous avez une appétence pour la résolution de problèmes techniques (IT). Vous avez déjà de l'expérience professionnelle dans la relation client, idéalement avec une dimension coordination et amélioration continue. Vous avez une expérience dans un service de financement (auto, immobilier) qui vous permette de comprendre et faire respecter les exigences légales (pièces à fournir, solvabilité, complétude de dossiers, ...). Vos savoir-faire : * Gestion de la relation client (finaux ou intermédiaires) par mail et/ou téléphone * Suivi de projets * Connaissance des exigences bancaires * Savoir gérer des situations de frustration * Maitrise de SalesForce et mise en place de Dashboard * Connaissance de JIRA serait un plus Vos savoir-être : * Doté d'un excellent relationne * Prise de recul * Capacité à transposer une problématique en solution * Curiosité naturelle pour l'informatisation des process * Proactif et dans l'amélioration continue La maitrise de SalesForce est indispensable à la bonne tenue de ce poste. Nous cherchons un profil capable de mettre en place des alertes via les tableaux de bord obtenus sous SalesForce.