CDI - Poste basé entre Nancy et Metz ( Frouard) - Remplacement départ à la retraite Pour renforcer notre équipe, nous recherchons un(e) Assistant(e) Commercial(e) Service Client bilingue anglais. Vos missions principales : Sous la responsabilité du Responsable du Service Client, vous aurez pour missions essentielles : - Gestion complète des commandes clients :   . Enregistrement des commandes dans notre ERP (SAP).   . Suivi rigoureux des commandes, de leur validation à leur facturation.   . Proactivité dans l'identification et la résolution d'éventuels blocages ou retards. - Suivi du carnet de commandes :   . Assurer une visibilité constante sur le statut des commandes.   . Communiquer régulièrement avec les clients sur l'avancement et les délais de livraison.   . Collaborer avec les équipes internes (logistique, production, finance) pour garantir le respect des engagements. - Traitement des litiges et réclamations : trouver des solutions efficaces et garantir la satisfaction client. - Relations clients : répondre aux demandes techniques, fournir des informations tarifaires et commerciales, présenter les nouveaux produits et assurer un conseil de qualité (par téléphone et email). - Mise à jour des bases de données clients : création et modification des comptes clients dans SAP. - Assistance à la force de vente : soutien administratif et commercial pour l'équipe terrain. - Gestion des documents de transport et douaniers : garantir leur conformité et leur suivi. Vous bénéficierez d'une formation complète sur nos produits, outils et processus pour réussir pleinement dans votre poste.Expérience : Minimum 5 ans d'expérience dans un poste similaire, idéalement dans un environnement international. Formation : Bac +3 en Commerce International ou équivalent (BUT, LEA, etc...). Compétences techniques : - Maîtrise d'un ERP (idéalement SAP) pour le suivi des commandes. - Connaissance des Incoterms et des processus de vente. - Très bonne maîtrise du Pack Office, notamment Excel (tableaux croisés dynamiques, analyses). - Capacité à analyser les données de ventes et à proposer des améliorations. Qualités personnelles : - Esprit proactif et sens aigu de l'anticipation. - Excellente capacité d'adaptation et autonomie. - Rigueur, organisation et flexibilité. - Esprit d'équipe et sens du service client. - Aisance téléphonique et excellente qualité rédactionnelle, en français comme en anglais. Ce que nous offrons : Rémunération attractive : salaire selon profil, poste non-cadre Avantages complémentaires : - Participation à la cantine d'entreprise. - 13ᵉ mois après un an d'ancienneté. - Prime vacances et prime "challenge". Envie de relever ce défi ? Envoyez-nous votre candidature (CV + lettre de motivation) ! Rejoignez une entreprise à taille humaine, au sein d'un groupe international, et participez activement à améliorer la vie quotidienne de nos clients grâce à des solutions innovantes et adaptées !