RESPONSABILITÉS : Le/La réceptionnaire accueille et conseille les clients du service après-vente. Il réalise les activités visant le déclenchement de remise en état du véhicule, la restitution des véhicules aux clients, ainsi que la commercialisation de produits et services. A ce titre, ses principales activités sont les suivantes: • Organisation et planification des interventions • En relation avec les services de constructeur : transmission d'informations à caractère technique ou commerciale • Mise à jour et classement de la documentation technique et commerciale • Application des procédures qualité en vigueur dans l'entreprise • Établissement de tous documents internes et comptables • Restitution du véhicule au client Gestion des réclamations (dans le cadre de directives reçues) • Promotion des offres de service de l'entreprise • Gestion de la relation avec l'expert : . préparation du dossier collision en vue de l'expertise, . constitution des expertises contradictoires Accueil de la clientèle : . rédaction d'ordres de réparation / de commandes de travaux, . proposition de forfaits / vente additionnelle de produits et services, • Gestion des véhicules de remplacement • Affectation et suivi des activités confiées aux collaborateurs Facturation • Prospection, développement et fidélisation de la clientèle PROFIL RECHERCHÉ : Bonnes connaissances en mécanique obligatoire Bon relationnel client Bonne maitrise informatique Esprit d'équipe indispensable Le Groupe Caillé est un employeur garantissant l'égalité des chances et valorisant la diversité au sein de ses équipes.