Pour cette société spécialisée en constante progression, nous recherchons un Technicien Sédentaire Réseaux, Télécom - IT (H/F), pour renforcer l'équipe technique et répondre aux besoins des utilisateurs clients. Les missions seront les suivantes : Assistance technique et support : - Identifier, analyser et résoudre les incidents signalés par les clients (N1/N2). - Apporter un accompagnement pédagogique pour résoudre les problématiques rencontrées. - Escalader les demandes complexes vers les services appropriés ou partenaires externes. Suivi des incidents et reporting : - Garantir un suivi précis des interventions via notre outil de gestion de tickets. - Communiquer régulièrement avec les clients sur l'avancée des résolutions. Maintenance et administration technique : - Configurer et dépanner les équipements réseaux, télécoms, et de sécurité (routeurs, switches, pare-feu). - Intervenir sur des environnements serveurs (Windows Server, VMware, Hyper-V). - Assurer la gestion des solutions de téléphonie VoIP et IPBX.