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Technicien Hotline H/F 69 - QUINCIEUX
Offre n° 1394789
Technicien Hotline H/F
69 - QUINCIEUX - Localiser avec Mappy
Actualisé le 26 août 2024
POSTE : Technicien Hotline H/F DESCRIPTION : Intégré(e) à notre DSI basée sur Quincieux, vous êtes le premier point de contact pour les utilisateurs qui demandent une assistance technique. Vous êtes en charge de : - Réaliser les dépannages à distance par le biais de techniques de diagnostic et des questions pertinentes - Déterminer la meilleure solution en fonction du problème et des précisions fournies par les utilisateurs - Enregistrer les incidents et les demandes, ainsi que les résolutions, dans l'outil de suivi interne. - Transmettre les problèmes non résolus au personnel d'assistance du niveau supérieur - Accompagner les utilisateurs tout au long du processus de résolution de problèmes. - Participer à la documentation des procédures - Identifier et suggérer les améliorations des procédures - Déployer les matériels informatiques auprès des utilisateurs (Paramétrage et envoi) - PC - Clients Légers - Smartphone - Imprimantes - Accessoires - Gérer le stock matériel - Suivre les sauvegardes quotidiennes (Changement de bandes LTO) - Participer et prendre en charge des projets de déploiement d'applications sur les équipements des utilisateurs PROFIL : Vous disposez d'une première expérience réussie sur un poste similaire. Votre sens du service est reconnu et votre aisance relationnelle vous permet créer un lien avec vos interlocuteurs. Vous disposez de solides compétences sur Windows 10, 11 et Android. Microsoft 365 n'a pas de secret pour vous.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Fabrication de briques, tuiles et produits de construction, en terre cuite
Entreprise
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