Descriptif du poste: 1) Contexte / Projet La Direction Clients & Numérique s'appuie sur un écosystème CRM Salesforce connecté à de multiples applications (relation client, objets trouvés, assistance PMR, conciergerie, etc.) et outils (Power BI, Marketing Cloud, web apps). La mission s'inscrit dans un objectif de : - renforcer la qualité et la robustesse du CRM - améliorer la vue client 360° - accompagner l'évolution des services digitaux 2) Tâches / Réalisations Le développeur CRM interviendra en environnement Agile (Scrum) au sein d'équipes pluridisciplinaires. Développement & delivery - Développement de fonctionnalités Salesforce (Service Cloud) - Traitement des User Stories (évolutions, correctifs, TMA) - Implémentation dans le respect des bonnes pratiques d'architecture - Intégration avec les web applications et SI externes (API) Qualité & industrialisation - Réalisation de tests unitaires - Code review et amélioration continue - Documentation technique (Confluence) - Participation à la montée en qualité du CRM (data, règles de gestion, performance) Run & collaboration - Déploiement (CI/CD, merge request) - Participation aux cérémonies Agile - Support aux équipes et contribution aux POC - Gestion des interconnexions (API, web services) Profil recherché: Profil recherché Compétences clés (indispensables) - Salesforce Service Cloud (avancé) - Développement Salesforce : Apex, LWC, Visualforce, SOQL - Maitrise de l'écosystème adhérent : Platform Salesforce, Lightning Web Component, community, . : indispensable - Expérience de développement d'API - Web services avec données clients : indispensable - Méthodologie Agile (Scrum) - Outils : Jira, Confluence - Connaissance RGPD - Administration standard, APEX, Visualforce, Composant lightning, SOQL , Aura, lightning web component, intégration Appexchange Expérience - 3+ ans en développement Salesforce sur service cloud - Certification Salesforce Developer obligatoire - Certification « Administrateur » ADX201 est un plus Compétences complémentaires (plus) - Outils marketing : Marketing Cloud de Salesforce et push notif Batch - Outils d'enquête de satisfaction : Skeepers/Typeform - DataLake Azure/AWS - Power BI - Développement Web : Node.js, React, Vue.js - Environnement Heroku Lieu: Nantes TT: 2J/semaines