Descriptif du poste: Rattaché(e) au Responsable Supply Chain, vous supervisez une équipe de 7 Coordinatrices Comptes Clé et de 4 Gestionnaires Approvisionnements. Le/La Responsable Service Clients & Approvisionnements coordonne la gestion du service clients et du service approvisionnements du site. Il/Elle pilote activités liées à la gestion des commandes clients et à l'approvisionnement des matières premières, composants et articles nécessaires à la production. Il/Elle garantit la disponibilité des produits et la fiabilité des engagements clients en assurant la coordination entre les équipes commerciales, la planification, la production et la logistique. Il/Elle contribue à la performance globale de la supply chain en optimisant les flux, les niveaux de stock, la qualité de service client et la fiabilité des approvisionnements.     * Principales activités essentielles :   * Gestion des approvisionnements : * Garantir la disponibilité des matières premières, composants ou produits auprès des fournisseurs, en optimisant les niveaux de stock. * Piloter les prévisions de consommation et les ajuster en fonction des évolutions du marché et des besoins de production. * Optimiser les couts de stock * Négocier avec les fournisseurs pour garantir les meilleurs délais, coûts et conditions de livraison.   * Gestion du service client : * Assurer une interface efficace entre les équipes commerciales et les clients pour garantir un haut niveau de satisfaction. * Décider de la répartition des portefeuilles clients de manière équitable au sein du service. * Superviser le traitement des commandes et s'assurer du respect des délais de livraison. * Traiter et résoudre les litiges liés aux livraisons, retours ou réclamations clients. * Gérer les priorités et arbitrer en cas de contraintes de production ou d'approvisionnement.   * Amélioration continue : * Mettre en place et suivre les indicateurs de performance du service * Analyser les résultats et proposer des actions d'amélioration pour optimiser les processus.   * Management des équipes : * Encadrer, motiver et former l'équipe service client et approvisionnements * Développer les compétences de l'équipe et organiser les activités. * Assurer un suivi régulier des performances individuelles et collectives des collaborateurs. Profil recherché: Les principales compétences techniques : * Maîtriser les principes des Bonnes Pratiques de Fabrication (BPF) liés à son poste et à l'entreprise et les mettre en œuvre à toutes les étapes de son activité. * Participer activement, en Anglais, aux arguments d'idées, négocier, faire face aux sujets inhabituels. * Posséder des capacités d'analyse et de résolution de problèmes. * Faire preuve d'un sens de l'organisation et de gestion des priorités. * Faire preuve d'une excellente communication interpersonnelle pour gérer les relations avec les clients, les fournisseurs et les collaborateurs. * Connaître les procédures achat/vente. * Maîtriser les réglementations spécifiques du commerce international : Incoterms (description des conditions d'achat et de vente auprès des fournisseurs et des clients). * Savoir négocier, explorer efficacement les positions et les alternatives qui permettent d'atteindre les résultats souhaités par toutes les parties.   Principales compétences humaines : * Capacité à animer et fédérer une équipe. * Faire des clients et de leurs besoins une priorité dans ses actions. * Faire preuve de curiosité professionnelle et avoir le sens de l'innovation et de la créativité. * Avoir une aisance relationnelle et être à l'écoute. * Avoir l'esprit d'équipe et faire preuve de cohésion. * Faire preuve de rigueur et du sens de l'organisation. * Avoir le sens des responsabilités, l'esprit d'initiative et d'anticipation. * Avoir un état d'esprit positif et maintenir un niveau stable de performance. * S'adapter efficacement face aux changements majeurs dans le contenu de son poste ou de l'environnement de son travail. * Faire preuve d'énergie pour atteindre l'objectif     Principales compétences managériales : 1.            Capacité à donner du sens : Elaborer un plan de route, fixer des objectifs SMART, mobiliser son service sur des priorités, fédérer une équipe autour d'un projet, conduire l'implantation de changements, incarner et faire vivre les valeurs. 2.            Capacité à faire vivre un cadre d'exigences : Poser des exigences claires, faire respecter les règles du jeu, sanctionner un hors-jeu, gérer les conflits. 3.            Capacité à valoriser / faire grandir : Faire progresser, former, transmettre son savoir-faire, valoriser en individuel les réussites, les progrès, traiter une erreur, déléguer des missions à ses collaborateurs en fonction de leur autonomie, tenir un rituel individuel et collectif avec