Descriptif du poste: Vous intervenez sur un programme Salesforce structuré en deux phases clés :   Phase Build (en collaboration avec l'intégrateur) * Participation aux ateliers de conception fonctionnelle et aux sprints * Paramétrage de Salesforce Field Service (FSL) : Work Orders, Scheduling, Dispatch, territoires, routing * Configuration Service Cloud : Case Management, Omni-Channel, Knowledge, SLA & Entitlements * Interface entre équipes métiers internationales et intégrateur * Rédaction des spécifications et documentation * Contribution aux phases de recette (UAT) et accompagnement au changement   Phase Run (Centre de Compétences interne) * Support fonctionnel N2/N3 sur FSL et Service Cloud * Gestion des évolutions (Change Requests) * Déploiement international (multi-BU / multi-pays) * Formation des key users et admins locaux * Participation aux rituels Agile (backlog, sprint reviews) * Suivi des KPIs (CSAT, NPS, CES) et amélioration continue   Profil recherché: * Expérience significative sur Salesforce * Expérience significative sur Field Service Lightning * Excellente maîtrise de Service Cloud * Bonne connaissance du modèle objet FSL (Work Orders, WOLI, Service Appointments.) * Expertise en configuration Salesforce : Flows, Validation Rules, Profiles, Permission Sets * Capacité à traduire les besoins métier en solutions concrètes * Anglais courant / bilingue   Atouts complémentaires : * Certifications Salesforce (Admin / Field Service) * Expérience en environnement international * Connaissances des APIs REST / intégration * Expérience de migration (ex : ServiceNow, Zendesk) * Pratique Agile / Scrum     Pourquoi rejoindre VESTRALA ?   * Missions à fort enjeu sur des environnements complexes * Positionnement premium et proximité client * Opportunités d'évolution vers des rôles d'expertise ou de pilotage * Environnement collaboratif et orienté résultats