Description du poste : Rattaché(e) au Responsable Après-vente, vous intégrez nos équipes et vous aurez l'opportunité d'intervenir sur l'ensemble des missions suivantes : MISSIONS PRINCIPALES :***Accueillir le client et assurer la prise en charge du véhicule avec courtoisie et respect : Planification de RDV, rédaction d'ordre de réparation, contrôle visuel conforme aux directives de l'ordre de réparation, pose des protections * Conseiller le client sur le type, l'importance et le coût des réparations. Être capable de donner aux clients des devis fermes et définitifs * Assurer la relation atelier/magasin : fournir au magasin les renseignements nécessaires sur le véhicule pour assurer la commande de pièces * Mettre à profit les contacts clientèle pour la vente de véhicules, de pièces de rechange et accessoires * Réaliser la vente de prestations additionnelles lors des entrées clients. * Contrôler les factures, leur exactitude et donner les explications nécessaires lors de la restitution du véhicule, * Établissement et suivi des relations avec les prescripteurs, les prestataires, les clients, BMW France * Échange avec les services techniques et/ou d'autres services du constructeur, * Veiller au respect des préconisations du constructeur lors des interventions. * Montrez de l'empathie dans toutes les étapes du parcours client. * Traiter les réclamations clients Description du profil :***Posséder l'esprit d'équipe et d'entreprise * Organiser le temps de travail afin de mener à bien le déroulement des suivis. * Maîtriser les logiciels (Pack Office) * Être dynamique, réactif et communicant. * Posséder la fibre commerciale, du service Client et le sens relationnel. Ce poste est accessible uniquement aux personnes passionnées par la qualité, l'esprit d'équipe et de la satisfaction client d'excellence.