Notre client basé à Dreux (28) recherche un.e technicien.ne support ayant minimum 4 ans d'expérience afin d'intégrer son équipe. Vous êtes bon.ne communicant.e, dynamique et aimez le travail d'équipe ? Voici vos missions : - Effectuer le diagnostic de l'incident - Appliquer les solutions connues et/ou transfère l'incident aux ressources compétentes - Garantir la fiabilité, la qualité, la pertinence des directives et conseils donnés aux utilisateurs - Garantir le bon reporting de l'incident et de ses actions dans l'outil de suivi des incidents - Remonter les problèmes détectés à son responsable et au référent technique de l'équipe - Contribuer au développement des compétences des utilisateurs par le partage de connaissance - Favoriser la fidélisation des clients en recherchant leur satisfaction - Conseiller les utilisateurs sur l'utilisation optimale des outils et matériels mis à leurs dispositions - Effectuer les appels vers les clients pour le renouvellement des matériels Vous évoluerez dans un environnement : - Windows /MacOs - Android/Apple - Teams - Service Now - AD - O365 - Excel - Intune