Description du poste : Les missions à la charge du hotlineur Garantie ont pour objectif d'améliorer le relationnel client avec les usagers Back2car, de conserver et d'améliorer l'image de la marque et de développer le chiffre d'affaires. Votre rôle se situe plus particulièrement au niveau technique et dans la formulation de la réponse visant à valider ou non l'éligibilité à la garantie Back2car. Vos missions sont réparties de la façon suivante Vous participez en équipe aux appels et aux mails du service Garantie, mais également, vous intervenez pour répondre aux demandes internes de suivi éventuelles Vous traitez les demandes « technique » de nos clients, validation des diagnostics, création des accords de prise en charge et ce en respect des conditions générales de Garantie. -Vous êtes l'intermédiaire auprès de nos fournisseurs dans le cadre du suivi des prises en charge de la garantie. -Vous aurez d'autres missions en lien avec le développement du service Garantie et le développement de la de la marque Back2car. Description du profil : Les compétences requises pour la bonne réalisation des missions liées au poste de hotlineur Garantie sont les suivantes Vous avez des connaissances techniques automobile VL/VUL (une expérience en atelier mécanique automobile est un Vous disposez d'une expérience en rapport avec la gestion client (poste similaire, Hotlineur technique, réceptionnaire, etc Vous êtes force de proposition, motivez par les nouveaux défis, vous savez être à l'écoute des usagers de la marque pour résoudre les problématiques pouvant être rencontrées.