POSTE : Assistant ADV H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour le compte de notre client Un Assistant ADV Export (F/H) "Maîtrise Anglais" Missions & Responsabilités : En charge du suivi de la relation clients, distributeurs et filiales sur une zone géographique internationale définie : 1- Assurer le traitement complet des commandes clients jusqu'à la livraison et à la facturation ¿ Enregistrer et gérer les devis et les commandes : de la disponibilité des produits à la facturation (selon incoterm, besoins réglementaires, règles de paiements etc.) ¿ Agir en étroite collaboration avec la Supply Chain pour assurer la disponibilité des commandes, en coordination avec le chargé de support à la vente ¿ Etre l'interface avec notre prestataire logistique et les transitaires pour les cotations des frais de transport et l'exécution des enlèvements des marchandises, ¿ Être le garant de la fiabilité des données clients dans SAGE : alerter et corriger les écarts identifiés ¿ Archiver tous les éléments des dossiers clients (purchase order, preuve d'exportation etc.) ¿ Suivre et assister si nécessaire le recouvrement des paiements en support des équipes finance 2- Etre garant de la satisfaction client ¿ Animer le portefeuille de commandes ¿ Rechercher des solutions face à des demandes urgentes ou spécifiques en coordination avec les équipes commerciales, SAV, Supply Chain et Marketing ¿ En cas de litige lié au service (suivi de commande, livraison, facturation) : Enregistrer, suivre et traiter les litiges client et si besoin qualifier le litige en réclamation client (process Wacapou ECL-PR-001) 3- Être force de propositions et participer aux projets d'amélioration continue du service. PROFIL : Vous devez être titulaire d'un Bac +2 et avoir au moins 3 années d'expérience. Profil & Compétences : Type de formation/ profil attendu(e) : Bac +3 avec Spécialisation en Commerce International Compétences attendues : ¿ Maîtrise des techniques et procédures Export (incoterms, documents douaniers, etc) et des techniques de paiement international (crédits documentaires, garanties bancaires, etc.) ¿ Niveau d'anglais courant, ¿ La maîtrise d'une 3e langue sera appréciée. ¿ Compréhension de l'importance des outils CRM ¿ Efficace, réactif(ve) et rigoureux(se), oorienté(e) satisfaction clients (externes et internes) ¿ Bonne gestion du stress. ¿ Vous avez le sens des priorités et savez gérer en toute autonomie plusieurs sujets en parallèle. ¿ Forte capacité à travailler en équipe, ténacité et aisance relationnelle