Description du poste : En quête d'un nouveau challenge ? LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'experts cadres et dirigeants recherche pour son client, un Responsable ADV H/F Vos missions : - Vous gérez l'activité du service client du siège et déployez les bonnes pratiques sur les autres sites du groupe - Vous assurez un service client conforme à nos exigences et à nos certifications : de la prise en compte de la demande du client jusqu'au paiement de la facture, en passant par la préparation de commande et la gestion de stock - Vous gérez une équipe sur site (5 personnes) et assurer le déploiement des bonnes pratiques commerciales et informatiques sur les autres sites) - Vous coordonnez les flux d'informations et de marchandises avec les différents services intervenant sur la chaîne de valeur ajoutée (commerciaux, logistique, production.) - Vous êtes le référent de l'ERP (Odoo) dans le domaine de la gestion commerciale :vous définissez es process et les procédures, les supervisez et les enseignez ; vous formez les nouveaux collaborateurs ; - Vous supervisez l'import et l'export des marchandises : o Être l'interlocuteur privilégié des transporteurs (colis & palettes) pour tous les flux de marchandise afin d'améliorer le service et les coûts o Définir et effectuer les procédures de crédit-documentaire pour la partie export ; o Préparer les DEB/DES - Vous gérez les litiges, réclamations et contentieux - Vous élaborez et suivez les tableaux de bords du ou des services clients ; les communiquez, les commentez et élaborez les éventuels plans d'actions correctifs. Description du profil : Vous êtes de Formation supérieure BAC+3/BAC+5 ou équivalent avec une expérience dans le service client B-to-B industriel au niveau international. Une première expérience managériale est demandée ainsi qu'une expérience en tant que key-user d'un ERP. La pratique de l'anglais professionnel est impérative pour le poste.