Smarteo recherche pour l'un de ses clients, Un Service Delivery Manager maitrisant l'anglais sur Marseille ou Hauts-de-Seine    Description:    Le Service Delivery Manager (SDM) sera chargé de gérer plusieurs contrats de support et de maintenance liés aux solutions gouvernementales (y compris les logiciels et équipements fournis par le clien  t ainsi que par des tiers).    Le SDM veillera à la satisfaction du client, au respect des engagements contractuels et à l?atteinte des niveaux de service (SLA).    Il sera principalement impliqué dans la gouvernance de la gestion des incidents, des problèmes et des changements sur l?ensemble de la solution.    Les solutions installées comprennent des services mobiles d?e-gouvernement basés sur le cloud, avec les logiciels et SDK associés pour s?intégrer aux processus des clients.    Il Travaillera avec le client, les partenaires internes et externes, ainsi que les équipes de développement et techniques senior (support niveau 2 et 3) afin de garantir que notre réponse est alignée  sur les SLA contractuels et que la disponibilité et la fiabilité sont maximisées.      Activités techniques globales / description des exigences    Point de contact client pour le contrat de Support et Maintenance (S&M) Quotidien  Gestion du compte client : reporting sur l?activité (hebdomadaire, mensuel, comité, KPI, rapport SLA?), conseils d?évolution, gestion des renouvellements de contrats et propositions de nouvelles offr  es avec les ventes Hebdomadaire    Suivi financier des projets et satisfaction client Mensuel  Gestion des contrats tiers, communication et suivi de performance le cas échéant Mensuel  Suivi des incidents dans le respect des SLA et gestion des escalades Ad hoc / Hebdomadaire  Coordination et suivi des actions des tiers ou des différents niveaux de support internes, si nécessaire, dans le respect des processus client Mensuel    Reporting interne sur les activités du compte, rentabilité et gestion du contrat avec les outils du client, dans le respect des processus Client Hebdomadaire  Suivi du contrat de service selon les pratiques ITIL Quotidien      Niveau de compétences requis  ? Diplôme d?ingénieur ou de management dans le domaine informatique ou IT  ? 5 ans d?expérience en gestion de services (Service Delivery Management) ou en gestion de projets de solutions IT  ? Expérience dans les solutions cloud (pare-feu, Kubernetes, Grafana, etc.) et dans les applications et systèmes mobiles  ? Gestion de la relation client, connaissance de la gestion de services et des pratiques ITIL (certification ITIL souhaitée)  ? Excellentes compétences en communication en anglais et en français  ? Expérience avérée en gestion de la relation client externe, idéalement dans un contexte d?activités gouvernementales  ? Disponibilité pour des déplacements fréquents avec court préavis (France)      Si vous etes disponible et intéressé, merci de me faire parvenir votre TJM ainsi que votre CV à jours en format word.