Description du poste : Compétences et expérience - Diplôme supérieur en commerce, gestion ou domaine connexe. - Expérience réussie en gestion de la relation client ou support client, idéalement dans un environnement technologique ou financier. - Maîtrise des outils CRM tels que HubSpot ou O2s Harvest. Savoir-faire - Excellente capacité d'analyse et d'adaptation face à des problématiques variées. - Aptitudes à communiquer clairement, à négocier et à gérer des situations conflictuelles. - Autonomie et proactivité dans la gestion de projets et l'amélioration des processus. Prêt à rejoindre l'aventure ? Intégrez une structure où la convivialité rencontre l'innovation. Envoyez votre candidature dès maintenant et participez activement à la transformation de la gestion de la conformité dans le secteur financier. Description du profil : Vos missions principales Gestion technique et conformité - Maîtriser notre logiciel pour anticiper et résoudre les problématiques des clients. - Garantir la conformité réglementaire en lien avec les normes MIFII, DDA, PRIIPS. - Configurer les produits et les licences selon les besoins spécifiques des utilisateurs. Formation et onboarding - Organiser et animer des sessions de formation adaptées aux besoins des clients. - Assurer un onboarding fluide, incluant la personnalisation des comptes et des bibliothèques produits. Développement relationnel - Construire des relations de confiance avec nos clients, les Conseillers en Gestion de Patrimoine (CGP). - Offrir une communication proactive et une gestion efficace des escalades. Analyse et amélioration - Étudier les tendances d'utilisation pour identifier les opportunités d'amélioration. - Participer à une veille stratégique pour adapter nos services aux évolutions du marché.