Détails des missions: - Réceptionner et traiter les demandes d’intervention des clients par courriel et par téléphone - Renseigner le fichier des interventions et le transmettre au Responsable d’exploitation pour planification - Répondre aux appels et aux demandes des clients de façon générale, les rediriger vers l’interlocuteur interne concerné si besoin - Rapprocher les bons de commande des fiches d’intervention avant transmission à la facturation - Missions temporaires : - réceptionner les alertes des alarmes déclenchées et - informer le client concerné en appliquant les consignes - générales et spécifiques (jusqu’à ce que l’activité soit - redirigée vers le centre de télésurveillance interne) - raccorder ou résilier les transmetteurs alarmes Profil recherché: Nous recherchons un(e) Assistant(e) ADV dynamique et impliqué(e), capable d’assurer un rôle central entre les clients et les équipes internes. Compétences requises : - Rigueur et réactivité dans le traitement des demandes - Solides capacités d’organisation et polyvalence - Autonomie et sens de l’initiative - Aisance rédactionnelle et relationnelle, notamment par téléphone et par courriel - Discrétion et diplomatie dans la gestion des informations et des échanges - Esprit d’équipe et capacité à collaborer efficacement avec différents interlocuteurs Profil idéal : - Première expérience réussie sur un poste similaire (ADV, assistanat administratif, gestion des interventions ou service client) - Maîtrise des outils bureautique (Indispensable) - Bonne gestion des priorités et sang-froid dans des situations d’urgence - Une connaissance du secteur de la sécurité privée ou des services aux entreprises serait un plus.