Le Service Delivery Manager est l'interlocuteur privilégié du client dans le cadre d'un contrat de services. Il/elle est garant du respect des engagements contractuels, de la Qualité de Service globale et de la satisfaction client ainsi que de la rentabilité opérationnelle de ses comptes. Garant de la relation client dans le cadre opérationnel du contrat Garant de la mise en oeuvre et du suivi du P&L du contrat Management transverse d'équipe opérationnelle Analyser les enjeux et criticités client au sein des équipes opérationnelles Peut être amené à piloter la mise en place du service managé (outils d'exploitation, supervision) Elaborer le reporting et assurer l'animation des comités Gérer et anticiper les situations de crise Garantir le respect des SLA (Service Level Agreement) auprès des clients Piloter les plans d'actions mis en place avec les équipes clients et les prestataires externes Suivre la satisfaction client, proposer un plan d'amélioration continu et optimiser les services contractualisés Assurer un rôle de conseil et participer au développement de la relation commerciale en identifiant les opportunités business et en les adressant aux équipes commerciales Rendre compte de son activité et alerter si nécessaire De formation Bac+5, vous possédez au moins 5 ans d'expérience professionnelle. Proactivité, rigueur, sens du service client et esprit d'équipe sont des points clés du poste. Force de proposition, vous savez faire preuve d'organisation et appréciez les challenges. Un niveau d'anglais opérationnel est un plus.