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Directeur des Opérations H/F 69 - LYON 01
Offre n° 1421046
Directeur des Opérations H/F
69 - LYON 01 - Localiser avec Mappy
Actualisé le 07 septembre 2024
POSTE : Directeur des Opérations H/F DESCRIPTION : Le Directeur des Opérations est chargé de superviser et d'optimiser les processus opérationnels de l'ensemble des départements de gestion des contrats santé et de prévoyance. Il veille à l'excellence de la mise en oeuvre des contrats, au suivi rigoureux et au paiement des prestations dues, tout en assurant une relation client de qualité. Il fera appliquer les orientations prises par l'entité et sera garant de l'efficacité opérationnelle de son organisation. Les activités principales du Directeur des Opérations se déclinent de la façon suivante : - Supervision des Départements : Le Directeur des Opérations pilote les quatre départements opérationnels (contrats individuels et collectifs, prestations santé et prévoyance) en assurant leur coordination et leur efficacité. - Management et Leadership : Il encadre les responsables de chaque département, définit les objectifs, mesure et garantit les performances. De plus, il promeut une culture de collaboration au sein de l'organisation. - Optimisation des Processus : Le Directeur des Opérations remet en question et améliore l'organisation et les processus afin de fournir un service client de qualité, tout en accroissant l'efficacité et en réduisant les coûts. - Qualité de Service : Il veille à maintenir un haut niveau de satisfaction client et à améliorer continuellement l'expérience client. - Certification : Le Directeur des Opérations est responsable de la maintenance des certifications ISO 9001 et 18295 existantes. - Stratégie et Développement : Il participe à la définition de la stratégie opérationnelle et contribue au développement global de l'entreprise. PROFIL : Diplôme supérieur en gestion, finance, assurance ou domaine connexe. Expérience significative en gestion opérationnelle, idéalement dans le secteur de la protection sociale. Maîtrise des outils informatiques et des systèmes de gestion. Capacité à diriger et motiver une équipe. Excellentes compétences organisationnelles et analytiques. Forte orientation client et qualité de service.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Gestion des retraites complémentaires
Entreprise
Groupe Apicil
Créé en 1938, 3ème Groupe Français de protection sociale, paritaire et mutualiste, nous proposons à nos 1,7 million de clients des solutions en santé, prévoyance, épargne, services financiers, asset management et retraite complémentaire.
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