Rattaché au Pôle Projet Parcours et Coopération, et en lien avec notre Responsable Qualité, vous serez pleinement intégré à la vie du Service et participerez aux missions, actions et projets de l’équipe. En lien avec nos différents établissements, le service Qualité pilote la démarche d’amélioration continue et la gestion des risques de l’Association avec une action tournée vers la personne accompagnée et la fluidité des parcours. Plus précisément, vos missions seront les suivantes : Appui à la structuration de la démarche d’amélioration continue, en lien avec la politique qualité : Contribuer à l’élaboration d’un diagnostic qualité (analyse de données statistiques, consolidation de résultats, présentation graphique) Elaborer des enquêtes qualité (mesure des attendus, évaluation des pratiques) Effectuer une veille et proposer des éléments de communication (veille, rédaction d’articles, alimentation de l’intranet) Proposer un accompagnement méthodologique des équipes dans le cadre de la structuration de la démarche qualité (tableau de bord de la qualité, proposition d’outils/guides, rédaction des impératifs de la qualité dans les outils institutionnels, proposition d’évolution du SI Qualité) Appui à la mise en œuvre des démarches d’évaluation / d’audits : Accompagner la réforme des évaluations de la HAS : outils, méthodologie, soutien aux équipes Accompagner la définition et la mise en œuvre de la structuration des démarches d’audit interne Appui à la mise en œuvre d’une politique gestion des risques : Aider à garantir l’efficacité du système d’identification et d’analyse des évènements indésirables Participer à l’élaboration de la cartographie des risques à partir d’une analyse par processus Contribuer à la prévention des risques liés au parcours de la personne (risques associés aux soins, maltraitance, etc.) Appui à la mise en œuvre du système d’identification et de traitement des plaintes et réclamations : Contribuer à la définition du système de gestion des plaintes et réclamations : outil et procédure associés Proposer une structuration du suivi du traitement et d’analyse des plaintes et réclamations au niveau associatif Proposer des éléments d’évaluation du système de gestion des plaintes et réclamations Soutien à la démarche projet Contribution aux travaux transverses : groupes de travail projet (rédaction de supports et comptes-rendus) Participation à la production de supports associatifs De profil Bac +3/4, vous préparez un Master orienté Qualité et Gestion des Risques ou en lien avec l’Intervention Sociale ou le management des organisations sanitaires et sociales et vous souhaitez vous spécialiser dans le domaine de la Qualité et de la Gestion des Risques. Vous êtes : Doué de bonnes capacités d’adaptation Reconnu pour votre sens de l’analyse et votre esprit synthétique A l’écoute Force de proposition, rigoureux et organisé Vous aimez : Travailler en collaboration au sein d’une équipe Rechercher des informations et rédiger des documents Vous maîtrisez impérativement le pack office (Excel et PowerPoint principalement), êtes à l'aise avec les outils informatiques et digitaux.