Au sein de la Direction Commerciale dans le service Réclamations / ADV: - Vous prenez en charge les réclamations des magasins concernant les anomalies de livraisons - Vous êtes en relation avec les responsables d'entrepôts afin d'obtenir les éléments de réponse - Vous finalisez le traitement de la réclamation (Acceptation avec émission d'avoir, refus avec justifications) - Vous informez les magasins de la suite donnée à leurs réclamations - Vous êtes en relation téléphonique avec les magasins - Vous contribuez à l'amélioration des process dans l'objectif d'en réduire le nombre - Vous participez aux réunions mensuelles avec les différents interlocuteurs en interne