Vous veillez au bon fonctionnement de l'infrastructure informatique et prenez en charge la résolution des incidents de niveau 2. Vous participez également à la conception et au déploiement des projets IT stratégiques de l'entreprise. Dans ce rôle de chef de projet informatique, vos principales responsabilités sont les suivantes : * Support IT - Hotline (Niveau 2) : Vous gérez les incidents techniques de niveau 2 en apportant une assistance téléphonique ou à distance aux utilisateurs. Cela inclut le support sur : * Les outils métiers, * Les équipements informatiques, téléphoniques et audiométriques, * Les problématiques réseau et internet. * Installation et maintenance du matériel : En collaboration avec l'équipe, vous assurez : * L'installation, la maintenance et la mise à niveau du parc informatique en magasin et au siège, * La coordination avec les prestataires pour garantir la qualité des interventions et la continuité de service. * Gestion et déploiement de projets IT : Sous la supervision de votre responsable, vous participez au pilotage de projets informatiques : * Analyse des besoins, * Planification des étapes, * Coordination entre équipes internes et partenaires externes. Une forte dimension opérationnelle est attendue : vous intervenez directement sur les aspects techniques, les tests, la mise en production, ainsi que le support N2 lié aux nouveaux projets. Profil recherché : * Formation Bac +2 minimum en informatique * Très bonnes compétences en support de niveau 2 * Minimum 2 ans d'expérience en gestion de projet IT * Capacité à gérer les priorités, autonomie, proactivité et force de proposition * Bon niveau d'anglais (B2)