Rejoignez-nous ! Nous recherchons pour la direction territoriale Centre Est, un Assistant service client (F/H) en CDD (8 mois) ! Ce poste est basé à Lyon (69) La direction du réseau territorial Centre Est, dont les équipes sont à taille humaine (moins de 90 collaborateurs pour la Direction), accompagne les acteurs publics à l'optimisation de leurs achats dans les cinq univers portés par l'UGAP : les véhicules, l'informatique, la santé, les services, l'équipement général et le mobilier. L'assistant service client assure le traitement des réclamations et des litiges, le suivi de l'exécution des commandes, la coordination entre les clients, les fournisseurs et les services internes de l'UGAP, et réalise les opérations comptables liées à la résolution des litiges. Les missions principales sont : - Réaliser le traitement des réclamations ; - Réaliser des opérations comptables liées à la résolution des litiges ; - Traiter les rejets factures clients avec les outils mis à disposition ; - Etablir la facturation ; - Echanger et interagir avec l'avant-vente et le front office afin de finaliser les dossiers en cours ; - Relancer les fournisseurs sur les litiges en cours et le suivi de livraison. - Accompagner les clients sur le Parcours Client Ugap multicanal (de la livraison à la facturation) et sur la gestion des émissions d'avoir financiers associés ; Vous êtes diplômé d'un Bac+2 en assistanat ou relation client, vous avez au moins 3 ans d'expérience dans une fonction similaire en B to B, idéalement sur des comptes grands comptes ou public. Vous justifiez d'une première expérience en comptabilité : recouvrement, refacturation ou gestion de litiges clients, avec une bonne connaissance de la clientèle publique et des notions de comptabilité publique. À l'aise avec les outils bureautiques (Pack Office), la maîtrise de SAP ou d'un CRM constitue un indispensable pour ce poste. Vous êtes capable de rédiger des écrits professionnels, de gérer la relation client par téléphone, et appréciez le travail en équipe. Organisé, rigoureux et fiable, vous savez rendre compte efficacement de vos actions. ⭐ Rejoindre l'UGAP, c'est accéder à des avantages qui font toute la différence : Intéressement, 9 semaines de congés payés / RTT, politique de parentalité avantageuse, télétravail. c'est aussi contribuer à notre mission de service public qui constitue une part essentielle de notre identité !! Pour en savoir plus rendez-vous sur https://www.ugap.fr - rubrique : "Nous rejoindre". #LI-PF1#LI-HYBRIDE#CONFIRME#ASSISTANAT COMMERCIAL#SERVICE CLIENT