Notre client, spécialisé dans son domaine est à la recherche d'un Assistant relation clients e-commerce trilingue anglais et allemand en CDI sur le secteur de Reichstett. Votre rôle principal est de traiter les demandes des clients, avant et après l'achat, via divers canaux de communication : téléphone, chat, e-mail, en garantissant une réponse rapide et de qualité aux questions, demandes et réclamations, tout en respectant les délais impartis. Vous êtes également responsable du suivi administratif des commandes et des retours, en veillant à la satisfaction des clients à chaque étape. En outre, vous participez activement à l'élaboration, la mise en œuvre et l'amélioration continue des processus internes du service client, contribuant ainsi à l'excellence du service. Enfin, vous êtes impliqué dans des tâches complémentaires afin d'apporter un service client de qualité et d'améliorer les process existants.