RESPONSABILITÉS : 1. Assurer et gérer l'accueil du public • Assurer l'accueil physique et téléphonique du public, • Informer et orienter les usagers, • Gérer les permanences (CIDFF, ADIL, écrivain public ...), • Établir des statistiques de l'accueil physique et téléphonique, • Mettre à jour la documentation à la disposition du public, • Assurer le bon ordre de l'espace, • Remettre les dossiers Petite Enfance (inscription au multi-accueil et en crèches), • Remettre les dossiers de demande de logement, de recours DALO et DAHO, • Remettre les dossiers d'aide sociale (Apa, demande d'aide sociale etc.), • Remettre les demandes d'aide juridictionnelle, de carte d'invalidité... 2. Gestion des dossiers de logement social • Assurer l'accueil téléphonique et physique des demandeurs de logement social • Instruire les dossiers : demandes initiales, renouvellements et modifications • Assurer la gestion administrative de l'activité (enregistrement des courriers et réponse, etc.) • Préparer les dossiers d'attributions : constitution de la liste des propositions soumises au chef de service, envoi de la proposition de logement, constitution et transmission des dossiers aux bailleurs après validation de la direction, visite des logements quand cela est nécessaire, suivi des attributions des différents contingents, • Mettre en place les accords collectifs départementaux • Exploiter la base de données : création et mise à jour des dossiers, réalisation de statistiques. • Préparer les commissions de loyers impayés et de prévention des expulsions en lien avec l'assistante sociale. PROFIL RECHERCHÉ : • Maîtrise des outils bureautiques (WORD, EXCEL, logiciel Péléhas et Melissande...) • Connaissances du domaine des logements sociaux et de l'aide sociale légale • Connaissances des dispositifs départementaux • Connaissances des partenaires institutionnels • Capacité rédactionnelle et relationnelle • Capacité à mener des entretiens individuels • Discrétion, devoir de réserve et confidentialité • Capacité à travailler en équipe polyvalente • Sens de l'écoute et du service public • Capacité à gérer les comportements hostiles, les conflits • Sens de l'organisation et de l'urgence