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Employé Customer Service H/F 67 - STRASBOURG
Offre n° 1428335
Employé Customer Service H/F
67 - STRASBOURG - Localiser avec Mappy
Publié le 27 juillet 2024
POSTE : Employé Customer Service H/F DESCRIPTION : Employé Customer Service (H/F) L'employé Customer Service gère les relations avec les clients et s'assure de la mise à disposition des informations nécessaires au suivi des prestations de transports réalisées, dans un souci de satisfaction des clients. Il est acteur de la démarche d'amélioration continue et de l'application des process qualité.Activités inhérentes à la fonction Assure le suivi des prestations et traite les réclamations dans une logique de fidélisation et de qualité de service- Répond aux requêtes des clients relatives aux prestations de transport réalisées, dans une logique d'efficacité et de rapidité, et traite les réclamations.- Estimer ou obtenir le coût d'une prestation- Suit les demandes d'enlèvements partenaires et des clients- Assure un service proactif pour les clients identifiés, et met en place les actions visant à les informer sur le traitement de leurs envois nationaux et internationaux- Accompagne si nécessaire les équipes commerciales lors des RDV de suivi des principaux clients, et propose les solutions d'optimisation de suivi des prestations- Assure le suivi des produits prioritaires.- Adresse les rapports d'arrivage aux clients sur les remises de la veille.- Assure le suivi des litiges clients (colis abîmés/manquants) pour les transports nationaux et internationaux, dans un souci de rentabilité tout en préservant la relation clientèle : définit et négocie les responsabilités réciproques, expertise les colis abîmés, chiffre la non-qualité (provision comptable)Analyse les dysfonctionnements et anomalies et communique les résultats- Assure l'interface entre les clients, l'exploitation et les commerciaux pour s'assurer de disposer de tous les éléments permettant de répondre aux demandes des clients- Identifie et analyse les causes des anomalies et dysfonctionnements.- Contrôle les documents Douane et ADR (matières dangereuses).- Gère les souffrances nationales et internationales.- Adresse les POD (preuve de livraison) aux clients. PROFIL : Exigences du poste Savoirs- Réglementation transport- Process DB Schenker- Organisation du réseau (administratif et opérationnel)- Maîtrise des outils bureautiques- Maîtrise des outils informatiques Groupes et Schenker France- Techniques de communication- Maîtrise une / des langues étrangères Prêt à vous lancer ? Postulez !Dans le cadre de sa politique Diversité, Start People étudie à compétences égales toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
- Type de contrat
-
Mission intérimaire - 18 Mois
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 2000,00 Euros à 2400,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire
Entreprise
Start People.
Startpeople recherche un EMPLOYE CUSTOMER SERVICE H/F pour un de ses clients basé au port du rhin et spécialiste dans le transport. Contrat : Intérim plusieurs mois en vue d'embaucheEmbarquez avec Start PeopleCDI, CDD ou Intérim, quel que soit le secteur d'activité, Start People vous accompagne dans votre recherche d'emploi. Nos équipes, réparties au sein de 245 agences à travers la France, sont dans les starting blocks pour décrocher les missions qu'il vous faut tout en privilégi...
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