Descriptif du poste: Vous intervenez sur un produit digital au cœur de la relation B2B, avec une double mission : - Sécuriser le delivery et garantir une expérience fluide et performante - Contribuer activement au développement business, en étant partie prenante des phases d'avant-vente Vous êtes un interlocuteur clé des clients grands comptes, capable de comprendre leurs enjeux, de les convaincre et de les accompagner dans la durée. Business & avant-vente - Participer aux phases d'avant-vente aux côtés des équipes commerciales - Comprendre les enjeux clients et construire des réponses pertinentes - Intervenir en rendez-vous clients et en soutenance avec une posture de conseil Pilotage & delivery - Piloter des projets digitaux e-commerce B2B dans des environnements complexes et multi-acteurs - Structurer et cadrer les besoins (ateliers, expression fonctionnelle, priorisation) - Coordonner les parties prenantes (IT, métiers, partenaires, clients) - Sécuriser les engagements (planning, qualité, risques, dépendances) Expérience & adoption client - Orchestrer l'onboarding des clients sur la plateforme (parcours, activation, accompagnement) - Suivre la qualité de service dans la durée (irritants, plans d'actions, comités) - Être garant de la satisfaction et de l'adoption côté client Amélioration continue & produit - Capitaliser sur les retours terrain pour faire évoluer la plateforme - Identifier des leviers d'optimisation (parcours, usages, performance business) - Contribuer à une logique produit orientée valeur et impact Profil recherché: - 8 ans d'expérience minimum en gestion de projets digitaux (e-commerce, plateformes, portails, parcours clients.) - Expérience significative en contexte grands comptes / B2B - Participation active à des phases d'avant-vente (soutenance, cadrage, échanges clients) Vos forces - Excellente capacité à interagir avec des interlocuteurs variés - Posture de conseil, sens du service et forte orientation client - Solide culture du delivery : structuration, priorisation, gestion des risques - Capacité à naviguer entre vision stratégique et exécution opérationnelle - Vous aimez convaincre autant que délivrer - Vous êtes à l'aise dans des contextes où la relation client est clé - Vous comprenez les enjeux business derrière les projets digitaux - Une sensibilité Product (vision, valeur, parcours) et une culture Agile sont de vrais atouts