Descriptif du poste: Directement rattaché(e) à la Direction, vous êtes le garant de la fluidité opérationnelle et de la qualité de service. Vos missions s'articulent autour de quatre axes majeurs : 1. Pilotage de l'Exploitation et Performance * Orchestrer les activités de transport en garantissant l'optimisation des flux, * Analyser les indicateurs de production et piloter des plans d'actions pour améliorer la productivité, * Être moteur de l'amélioration continue et responsable du processus Qualité de votre périmètre. 2. Management Humain et Excellence Opérationnelle * Encadrer et animer les équipes administratives et d'exploitation au quotidien : pilotage des plannings, définition et suivi des objectifs, * Superviser la relation client technique : piloter le traitement des réclamations et coordonner les solutions de rattrapage pour garantir la continuité de service, * Assurer le suivi rigoureux des horaires et le respect de la réglementation sociale. 3. Gestion des Aléas et Réactivité * Maîtriser les situations d'urgence : arbitrage des priorités sur les tournées de distribution et gestion des imprévus, * Piloter le recrutement du personnel nécessaire à la production  4. Relation Client et Stratégie * Assurer le suivi personnalisé des comptes clients dits "sensibles", * Être force de proposition pour répondre aux demandes spécifiques et adapter nos solutions de transport. Profil recherché: Titulaire d'un Bac+2 minimum, vous justifiez d'une expérience de 5 ans minimum sur un poste similaire. La détention des capacités de transport routier de marchandises et de commissionnaire sera un plus, Management & Leadership : Vous savez animer une équipe d'encadrement direct tout en fédérant l'ensemble des équipes de production, Gestion des Ressources : Expert en réglementation sociale, vous maîtrisez l'optimisation des ressources humaines (conducteurs, manutentionnaires), poste clé de notre rentabilité, Vision Stratégique : Orienté(e) résultats, vous identifiez les leviers de productivité et les zones de risques. Vous êtes force de proposition sur des projets d'organisation ou d'investissement, Posture & Engagement : Doté(e) d'une grande disponibilité, vous appréciez le travail en étroite collaboration avec la direction.  Doit être titulaire de la capacité de transport routier de marchandise et de commissionnaire. Compétences Digitales : Vous maîtrisez parfaitement les outils bureautiques (Excel, Word) et possédez une grande agilité pour vous approprier nos logiciels métiers.