Descriptif du poste: Rattaché(e) à la Direction Marketing et Communication, vous pilotez une communauté d'environ 100 chargés d'accueil répartis au sein des concessions du groupe. Vous êtes garant(e) de l'excellence de l'expérience d'accueil et de l'alignement des pratiques avec les standards de la marque. Vous animez et accompagnez les équipes au quotidien, en apportant un soutien opérationnel, en développant leurs compétences et en incarnant les qualités attendues en matière de savoir-être. Votre présence régulière sur le terrain vous permet d'assurer une proximité avec les équipes et une bonne compréhension des enjeux opérationnels. Vous pilotez le recrutement et la formation des chargés d'accueil et faites évoluer les référentiels afin de professionnaliser durablement la fonction. Vous définissez et suivez les indicateurs de performance de satisfaction client, assurez un reporting régulier et gérez le budget de votre périmètre. Vous animez la communauté des chargés d'accueil, organisez les temps forts du réseau, dont un séminaire annuel, et structurez une communication continue via des outils digitaux. En lien étroit avec les directions de concessions, vous valorisez le rôle stratégique de l'accueil, accompagnez le changement et intervenez avec diplomatie dans la gestion des situations sensibles. Enfin, vous veillez au respect des standards de marque dans l'ensemble des interactions clients et contribuez activement à la qualité perçue du réseau. Profil recherché: Issu(e) d'une formation supérieure en commerce, communication ou hôtellerie, vous justifiez d'une expérience d'au moins dix ans dans des fonctions liées à l'accueil et à la relation client dans des environnements premium. Vous avez démontré votre capacité à manager à distance des équipes importantes et à piloter des indicateurs de performance. Doté(e) d'un fort sens du service et d'une culture de l'excellence, vous vous distinguez par votre leadership, votre capacité à fédérer et votre intelligence relationnelle. Vous maîtrisez l'anglais. Localisation du poste : Vendée.   Confidentialité assurée Nous avons hâte d'échanger avec vous ! Pour nous adresser votre candidature (CV et lettre de motivation) merci de cliquer sur le bouton «postuler» Veuillez trouver l'avis de confidentialité des données MU ici: https://mercuriurval.com/global/about-us/privacy/