Descriptif du poste: Rattaché-e au Directeur de la Qualité et de la Gestion Locative, vous assurez le pilotage, la coordination et la performance du Service Relation Locataires (SRL). Vos missions sont les suivantes : * Piloter et manager le Service Relation Locataires et ses équipes (34 collaborateurs). * Garantir la qualité, la fluidité et la cohérence du traitement des demandes locataires. * Contribuer à la définition et au déploiement de la stratégie Relation Locataires. * Suivre la performance du service (indicateurs, tableaux de bord, plans d'actions). * Porter une dynamique d'amélioration continue et de modernisation des outils et process. * Piloter et contribuer aux projets transverses liés à la relation locataires.   Profil recherché: De formation Bac +3 minimum, vous disposez d'une expérience confirmée en tant que responsable de centre d'appels ou de service relation clients, avec une vision stratégique du métier. Vous avez piloté des équipes de taille significative et évolué idéalement dans des contextes de transformation, de structuration ou de croissance. Doté-e d'une forte culture de la performance, vous maîtrisez le pilotage par les indicateurs et la mise en œuvre de plans d'actions. Manager structurant-e, vous savez conduire le changement avec clarté, pédagogie et une posture managériale affirmée. Votre leadership, votre sens du service client, votre esprit d'initiative et vos excellentes qualités de communication vous permettent de fédérer les équipes et de porter des ambitions élevées en matière de qualité de service.