chargé gestion paiements téléphone H/F - EC183860 Forte de 620 collaborateurs, Eau d'Azur recherche un Chargé de la gestion de la gestion des paiements par téléphone H/F dont la mission principale sera d'assurer l'accueil téléphonique des clients de l'agence comptable pour le paiement des factures d'eau et d'assainissement. Description des missions et tâche principales : - Réceptionner et traiter les appels téléphoniques des clients souhaitant payer par carte bancaire ou obtenir des délais de paiement pour leur(s) factures d'eau et d'assainissement ; - Réaliser un premier niveau de conseil et de qualification du besoin client ; - Réorienter si besoin vers le bon interlocuteur ; - Vérifier la présence de tous les éléments permettant de traiter les opérations conformément à la règlementation et aux procédures métiers ; - Traiter les opérations de paiement jusqu'à extinction complète de l'opération (encaissement) et à sa vérification ; - S'assurer du suivi et de la résolution de la demande du client ; - Assurer le recouvrement des factures contrats ; - Gérer les réclamations sur les facturations de l'année en cours ; - Assurer la mise à jour de la base clients et le suivi des demandes de contact affectés à l'agence comptable ; - Participer à l'amélioration des processus d ... omaine d'activité ; - Participer aux autres tâches de l'agence comptable qui pourront être évolutives : gestion du courrier et répartition entre les différents pôles, en fonction de la volumétrie des appels, tâches ponctuelles de recouvrement.