Belle entreprise appartenant à un grand Groupe, leader mondial des solutions d'impression, marketing, co-packing et logistique e-commerce. En tant que Customer Success Manager, rattaché à la Direction Commerciale, vous êtes responsable de la fidélisation et du développement de votre portefeuille clients dans divers secteurs industriels : Agroalimentaire, cosmétique, pharmaceutique, etc. À ce titre, vous serez en charge des missions suivantes : Gérer la relation client : suivi quotidien, maîtrise des contrats, gestion des comités de gouvernance, traitement des réclamations, supervision de la facturation, Fidéliser et développer le portefeuille client : identifier les actions de fidélisation, proposer des développements adaptés, Définir les KPIs en collaboration avec le client et les équipes opérationnelles, et s'assurer de leur mise en place, Remonter la perception client et conseiller des solutions innovantes, Gérer les projets d'évolution, Effectuer un reporting complet de vos actions. Autonomie, véhicule de fonction, mutuelle.