Descriptif du poste: Intégré à l'équipe Customer Support, vous serez chargé d'assurer le maintien en conditions opérationnelles (MCO) des infrastructures techniques internes et clients. Vos missions : * Gestion des incidents/demandes : * Répondre aux tickets clients (Zendesk) et assurer le suivi des résolutions. * Superviser et maintenir les environnements internes (développement, recette) et de production. * Communication et coordination : * Alerter le manager en cas d'incident critique et initier les plans d'action. * Assurer une communication fluide avec les clients et les équipes internes. * Documentation et amélioration continue : * Rédiger et actualiser les procédures techniques. * Contribuer aux projets de modernisation et à l'amélioration des systèmes en place. * Missions secondaires : * Accompagner les clients lors des phases de démarrage. * Participer à la gestion des prestataires externes et des chantiers d'amélioration SI interne. * Assurer des astreintes techniques. L'environnement technique : * Administration système : Linux (shell, bash), Windows Server (Active Directory, Microsoft 365). * Virtualisation : VMware, Veeam Backup. * Supervision : Nagios, Centreon. * Réseaux : Routage, switching, firewalling (Stormshield, Cisco), protocoles réseaux (TCP/IP, DNS). * Bases de données : Oracle (11g, 12c, 19c et 23ai), PostgreSQL (apprécié). * Technologies appréciées : Docker, Kubernetes, Nginx. Profil recherché: Votre profil :  * Le sens du service client et de la communication.  * Organisation, rigueur et autonomie.  * Proactivité et gestion des priorités.  * Veille technologique et capacité à documenter.  * Anglais professionnel requis.    Pourquoi les rejoindre :  * PME dynamique et innovante avec un cadre de travail stimulant.  * Projet à forte valeur ajoutée dans un environnement international.  * Avantages attractifs : tickets restaurant, primes et mutuelle avantageuse.    Rémunération fixe + variable + astreintes  variable (selon expérience) + astreintes.   Le poste est à pourvoir dès que possible, en CDI à Lille.    Rémunération selon expérience.