Descriptif du poste: Pour renforcer notre engagement, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Relation Client en CDI, basé(e) à Sainte-Marie. Véritable ambassadeur(rice) de la relation et de la satisfaction client, vous jouez un rôle central dans la stratégie de fidélisation et d’excellence de SUEZ Réunion. Bien plus qu’un simple point de contact, vous êtes le pivot entre nos clients, nos usagers et nos équipes internes, garantissant une expérience fluide, professionnelle et qualitative. Votre capacité à écouter, analyser et orienter les demandes fait de vous un acteur clé pour relayer la voix des clients, favoriser la collaboration avec des équipes expertes et contribuer activement à des projets innovants.   MISSIONS Accueillir & répondre avec réactivité - Assurer l’accueil physique, téléphonique et digital dans un esprit de service. - Qualifier, prioriser et traiter les sollicitations entrantes (mails, appels, portails). - Apporter une réponse directe de 1er niveau ou orienter vers les services compétents.  - Suivre les demandes jusqu’à leur résolution pour garantir une satisfaction totale. Animer la relation client au quotidien - Tenir à jour une base de connaissances (FAQ) pour fluidifier les réponses. - Identifier les demandes récurrentes et proposer des pistes d’amélioration. - Participer à l’élaboration de processus d’escalade simples et efficaces. - Collaborer étroitement avec les équipes opérationnelles pour enrichir vos compétences métiers. - Être force de proposition pour améliorer l’expérience client et remonter les points de friction.   Piloter & suivre l’activité -Suivre les indicateurs clés : taux de réponse, délais de traitement, satisfaction client. -Utiliser et mettre à jour les outils CRM et tableaux de bord. -Analyser les sollicitations afin de dégager des tendances et anticiper les besoins clients -Proposer et mettre en œuvre des actions d’amélioration continue pour optimiser les processus internes, simplifier le traitement des demandes et renforcer la satisfaction client. -Collaborer avec les équipes opérationnelles et supports pour identifier des solutions innovantes et pérennes aux problématiques récurrentes. Profil recherché: Diplômé(e) d’un Bac +2 à Bac +3 dans les domaines du commerce, de la relation client ou de la gestion des organisations. Vous justifiez idéalement d’une expérience de minimum 3 ans sur un poste similaire (support client, service après-vente, etc.). Vous maîtrisez les outils bureautiques courants (Excel, Outlook…) et disposez d’une excellente expression écrite et orale. Reconnu(e) pour votre patience et votre diplomatie, vous faites preuve d’un bon sens de l’écoute et du service.