Traitement des commandes Réceptionner et vérifier la pertinence des commandes (Prix/conditions commerciales, produit, référence) avant la saisie dans SAP ; Contrôler si nécessaire les conditions particulières de ventes avec le responsable des ventes avant la saisie informatique ; Comparer et vérifier la justesse entre la commande client et ce qui est saisie dans le système informatique avant d'éditer les commandes et d'adresser les accusés de réception aux clients ; Contribuer au respect des dates de livraison et informer les clients des éventuels changements ou retards (Charte logistique) ; Gérer et mettre à jour le carnet de commande (exploitation quotidienne et mise à jour hebdomadaire) ; Assurer l'interface entre l'usine et les clients pour les délais, les FR (fournitures gratuites, avoirs.), avec le marketing pour les échantillons et envoi de matériel promotionnel ; Apporter des réponses techniques de base à tous types de clients (architecte, poseur, négoce.) ; Traitement des réclamations éventuelles dans SAP QM (prix, logistique, qualité) ; Etablir des offres de prix, les diffuser après validation aux clients, confirmer des tarifs aux clients. Relation clientèle Recevoir et traiter les appels téléphoniques avec les clients ; Relancer les factures et paiements à risques et traiter les réclamations éventuelles de clients Apporter des réponses techniques de base à tous types de clients (architecte, poseur, négoce.). Back up Export Gestion autonome des procédures export : Incoterms, Credoc, facture proforma, packing- list, contacts avec les transitaires. La liste des missions n'est pas exhaustive.