Descriptif du poste: Gestion des Appels et Emails Clients - Conseiller les clients sur le fonctionnement et l’utilisation du matériel et des Interfaces - Accompagner les clients dans leurs interventions (à distance) - Diagnostiquer les incidents techniques Gestion des réclamations client - Evaluer la réponse la plus adéquate - Gestion administrative des incidents (CRM) - Traiter les envois de pièces et les retours SAV pour test et diagnostic - Diagnostiquer les pièces reçues et informer le client des résultats - Emettre les devis pour réparations Activités commerciales - Conseiller l’équipe commerciale et nos clients sur les aspects techniques des produits (références produits/pièces, optimisation de propositions chiffrées spécifiques) - Participer à l’organisation des journées de formations internes et externes - Participer de manière ciblée à certains salons / journées commerciales Divers - Participer au développement des procédures internes - Formation continue sur le produit et l’équipement piscine - Participer à la réflexion autour du développement produit - Participer au développement de documents support pour nos clients Profil recherché: - Formation Bac+2/3 (électronique, électrotechnique, maintenance). - Vous avez une bonne aisance relationnelle, savez diagnostiquer des pannes à distance et accompagner les clients avec pédagogie. - À l’aise avec les outils informatiques (CRM, bureautique). - Vous gérez les réclamations, les retours SAV et participez aux activités commerciales (conseils, formations, salons).